Cuando alguien se comunica con nosotros entran en juego dos factores de las relaciones entre personas: el factor racional y el factor emocional. Estos factores tienen que ver con el contexto de la comunicación. El factor racional es el que, objetivamente, analiza el contenido de la comunicación y decide si lo utiliza o no. El factor emocional es no guarda relación alguna con el contenido y puede llegar a condicionar el significado del mismo. Así, la cultura del receptor como nuevo creador del texto influye fuertemente en la comunicación, pues, es este quien media la retroalimentación cuando empieza a interpretar un enunciado. El receptor por su parte, tiene ciertos elementos que son el pretexto, y este es quien media la configuración del mensaje. Es lógico que ningún grupo pueda existir sin la comunicación, entendiéndose ésta como la transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de la transferencia de significados, se puede difundir la información, los pensamientos, las ideas, las opiniones, etc.; y al mismo tiempo se debe esperar que éste sea comprendido. Una idea o un pensamiento por muy importante o extraordinario que sea, no vale para nada si no es entendido por las demás personas. De esta manera se complementa el elemento social con la comunicación.
